Garantie Satisfait ou Remboursé 30 Jours
Chez ELYSMA, nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de livraison.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour et un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant la livraison
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé
- L'article doit être intact, sans signe de détérioration ou d'usure excessive
- L'emballage d'origine est souhaité mais non obligatoire
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie
Articles Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours sur les articles présentant des signes de :
- Utilisation au-delà d'un essai initial
- Détérioration causée par une mauvaise utilisation
- Composants ou accessoires manquants
- Modifications ou altérations
Comment Effectuer un Retour
Étape 1 : Contactez notre service client à l'adresse contact.elysma@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
Étape 2 : Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures avec les instructions de retour et une autorisation de retour.
Étape 3 : Expédiez l'article à l'adresse indiquée à vos frais. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Étape 4 : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Frais de Retour
Important : Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le client est responsable de tous les frais d'expédition liés au retour
- Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de souscrire une assurance expédition
-
Exception : Pour tout article défectueux ou envoyé par erreur, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée sans frais
Processus de Remboursement
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
-
Montant remboursé : Prix total du produit (les frais de retour ne sont pas remboursés)
- Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
- Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre émetteur de carte
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article :
- Retournez votre commande d'origine pour un remboursement (frais de retour applicables)
- Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à contact.elysma@gmail.com en joignant des photos des dommages
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée sans frais
- Un remplacement sera expédié immédiatement après confirmation
- Vous pouvez également opter pour un remboursement intégral
Colis Perdus ou Volés
Une fois votre commande expédiée et la livraison confirmée par le suivi, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés. Veuillez contacter votre service postal local ou le transporteur pour obtenir de l'aide.
Nous Contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : contact.elysma@gmail.com
Délai de réponse : Dans les 24 à 48 heures
Mises à Jour de la Politique
ELYSMA se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur notre site.
